Du trykker på «Fortsett» for å sende inn dokumentene eller bekrefter et innskudd, men skjermen blir stående på «Venter på behandling» eller viser «Avvist». Den vanligste årsaken er at opplysningene ikke samsvarer med det som er registrert, eller at et beløp ligger utenfor det kontoen din tillater.
Personlig verifisering som ikke blir godkjent
Du ser «Dokumentet ble avvist» eller en status som aldri endrer seg fra «Under behandling».
- Bildet er uskarpt, eller hjørnene på dokumentet er kuttet bort.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet er eldre enn den du oppga.
- Dokumentet er utløpt, eller siden med underskrift mangler.
- Flere filer er lastet opp i feil kategori.
- Åpne profilen din og finn siden for verifisering.
- Les hvilken type dokument som faktisk blir bedt om.
- Legg dokumentet på et jevnt underlag med god belysning.
- Fotografer hele arket, inkludert alle fire hjørner.
- Unngå blits og skygger som skjuler tekst.
- Sjekk at navnet er lett å lese på bildet.
- Sammenlign navnet med det som står i profilen din.
- Er navnet skrevet annerledes, rett det opp i profilen først.
- Bruk et dokument som viser adressen din i dag.
- Last opp ett dokument om gangen i riktig kategori.
- Send inn på nytt og noter deg datoen for innsendingen.
- Vent til statusen endrer seg før du laster opp på nytt.
- Sjekk e-posten din, også søppelposten, for spørsmål fra support.
- Er et bilde fortsatt avvist, ta et nytt bilde av samme dokument.
- Har du byttet navn eller adresse, legg ved dokumentasjon på endringen.
- Kontakt support dersom statusen står stille etter at du har sendt inn på nytt.
Ta kontakt med support når du har lastet opp på nytt uten at noe endrer seg, og legg ved saksnummeret du fikk.
Innskudd og uttak som stoppes av beløpsgrenser
Du får en melding om at beløpet er for høyt eller at grensen er nådd, selv om du har penger på kontoen.
- Beløpet overstiger grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Uttaket er større enn det som står tilgjengelig for uttak.
- En bonus er aktiv og holder igjen beløpet.
- Valutaen du skriver inn, passer ikke med kontoens valuta.
- Les meldingen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Åpne siden for innskudd eller uttak og se gjeldende grenser for kontoen.
- Sammenlign beløpet du prøvde å sende, med den oppgitte grensen.
- Del opp innskuddet i mindre beløp dersom en enkeltgrense er årsaken.
- Vent til neste dag eller uke dersom en periodisk grense er nådd.
- Sjekk om en aktiv bonus blokkerer uttaket.
- Fullfør eventuelle vilkår som gjenstår for bonussen.
- Kontroller at valutaen du taster inn, er den samme som på kontoen.
- Prøv uttaket på nytt med et beløp under grensen.
- Får du fortsatt avslag, noter nøyaktig hvilket beløp og hvilken melding som vises.
- Ta skjermbilde av meldingen før du går videre.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensene vises riktig.
- Bruk samme betalingsmåte som du tidligere har brukt, om mulig.
- Vent med nye forsøk til du har fått svar på hvorfor grensen slår inn.
- Kontakt support med beløpet, tidspunktet og skjermbildet.
Kontakt support når du har prøvd et beløp under grensen og fortsatt får avslag uten forklaring.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig hos Nv Casino
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på kasinoet står urørt.
- Betalingen er fortsatt til behandling mellom banken og kasinoet.
- Du brukte en annen konto enn den som er registrert.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før det ble bekreftet.
- Beløpet er holdt tilbake fordi en bonus eller kontroll gjelder.
- Du har satt inn fra en betalingsmåte som ikke er knyttet til profilen.
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på telefonen.
- Sjekk om transaksjonen står som «fullført» eller «til behandling» i banken.
- Se etter en kvittering eller referanse i bankens transaksjonsliste.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Finn transaksjonshistorikken i profilen din.
- Sammenlign beløpet der med det banken viser.
- Stemmer ikke beløpene, noter begge tallene.
- Kontroller at du brukte samme betalingsmåte som profilen tillater.
- Har du en aktiv bonus, sjekk om innskuddet venter på at den skal aktiveres.
- Ta skjermbilde av bankens transaksjon og av historikken på kontoen.
- Send begge skjermbildene til support i én melding.
- Oppgi dato, klokkeslett og referansen fra banken.
- Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.
- Følg med på e-posten for spørsmål om betalingsmåten.
- Får du ikke svar, purr på samme sak med referansen du fikk.
Hos https://nvcasino-no.eu.com kan du først sjekke transaksjonshistorikken i profilen for å se om innskuddet ligger der uten å være godskrevet. Kontakt support når banken viser fullført trekk og historikken fortsatt er tom.
Uttak som blir stående som ventende
Statusen på uttaket står på «Venter» eller «Til behandling» lenger enn du forventet.
- Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket må vente på den.
- En bonus er aktiv, og vilkårene er ikke oppfylt.
- Uttaket er større enn det som er tilgjengelig etter en innskuddsgrense.
- Betalingsmåten for uttak er ikke den samme som for innskudd.
- Flere uttak er sendt samtidig og ligger i kø.
- Åpne uttaksoversikten og les hvilken status som står der.
- Sjekk om verifiseringen er merket som fullført.
- Se etter aktive bonuser og hvilke vilkår som gjenstår.
- Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor det som er tilgjengelig.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Avbryt eventuelle ekstra uttak som ligger i kø, slik at ett behandles.
- Logg ut og inn igjen og se om statusen har endret seg.
- Ta skjermbilde av statusen og av transaksjonshistorikken.
- Send support en melding med skjermbildet og uttaksdatoen.
- Oppgi hvilken betalingsmåte du har valgt.
- Følg med på e-posten for eventuelle spørsmål om dokumenter.
- Ikke send et nytt uttak før det første er avklart.
- Er svaret at en bonus blokkerer, fullfør vilkårene før du prøver igjen.
- Vent til support har svart før du purrer på nytt.
- Ved langvarig venting, svar i samme sak og vis til saksnummeret.
Kontakt support når statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket verifisering, bonus og betalingsmåte.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og bruke samme betalingsmåte for innskudd og uttak før du setter i gang med spill.