Du har fylt ut beløpet i innskuddsfeltet og trykker bekreft, men formularet nullstilles eller du får en melding om at beløpet ikke er tillatt. Den vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen din, eller at en betalingsmåte ikke er tilgjengelig for spilleren.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Spilleren ser at transaksjonen blir avvist med en melding om beløp eller metode, uten at noe trekkes fra kontoen.
- Beløpet er under eller over grensene som gjelder for den valgte betalingsmåten.
- Betalingsmåten er ikke tilgjengelig for spillere i Norge.
- Kontoen har en pågående kontroll som blokkerer transaksjoner.
- Navnet på betalingskontoen stemmer ikke med navnet på spillekontoen.
- Du har nådd en midlertidig grense for hvor mange transaksjoner som er tillatt.
- Skriv inn et beløp som ligger godt innenfor det feltet godtar, og prøv på nytt.
- Bytt til en annen betalingsmåte som vises som tilgjengelig for deg.
- Sjekk at betalingskontoen står i samme navn som spillekontoen.
- Fjern mellomrom og spesialtegn i beløpsfeltet, og bruk punktum som desimaltegn.
- Logg ut og inn igjen, slik at grensesnittet henter oppdatert kontoinformasjon.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke en gammel økt.
- Se om det ligger en ubehandlet transaksjon som må fullføres før en ny kan starte.
- Vent litt og prøv igjen dersom du nettopp har gjort flere transaksjoner på rad.
- Ved uttak: kontroller at eventuelle vilkår for omsetning av bonus er oppfylt for spilleren.
- Ta kontakt med support dersom avvisningen fortsetter med et beløp du vet er innenfor grensene.
Hvis du har prøvd flere betalingsmåter og beløp uten at det går gjennom, bør du kontakte support med skjermbildet av feilmeldingen.
For mange norske spillere er https://betways.eu.com stedet der innskudd og uttak håndteres, og der en avvist transaksjon først og fremst skyldes at beløpet eller metoden ikke passer med kontoen.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og så faller tilbake til lobbyen.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert eller har blokkert innhold fra spillsiden.
- For mange faner eller apper kjører samtidig og tar minne.
- En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper spillfilene.
- Spillet krever mer ressurser enn telefonen gir i den aktuelle nettleseren.
- Slå av wifi og bruk mobildata, eller motsatt, og last siden på nytt.
- Lukk alle andre faner i nettleseren før du åpner spillet igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå midlertidig av annonseblokkering for spillsiden.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for siden.
- Åpne spillet i en privat fane for å teste uten utvidelser.
- Prøv et annet spill i samme kategori for å se om feilen gjelder bare ett spill.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Sjekk at telefonen har nok lagringsplass til midlertidige filer.
- Kontakt support dersom ett bestemt spill aldri laster, mens andre fungerer fint.
Kontakt support hvis feilen følger det samme spillet uansett nettleser og nettverk.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren får beskjed om feil passord eller at kontoen er midlertidig stengt, selv med det passordet som virket tidligere.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med autocorrect.
- Flere mislykkede forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
- Feil brukernavn, e-postadresse eller telefonnummer er oppgitt.
- Innlogging med engangskode feiler fordi telefonen ikke mottar koden.
- Økten henger igjen fra en tidligere innlogging i en annen nettleser.
- Skriv passordet manuelt i et tekstfelt først, slik at du ser tegnene.
- Slå av autocorrect og store bokstaver automatisk på telefonen.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du mottar.
- Sjekk søppelpost og spam for e-posten med tilbakestilling.
- Vent til låsen på kontoen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
- Logg ut i alle andre nettlesere og enheter du har brukt.
- Skriv inn engangskoden med en gang den kommer, uten mellomrom.
- Be om en ny kode dersom den første ikke kom fram.
- Kontroller at klokken på telefonen er riktig stilt, slik at koden godtas.
- Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller låsen ikke slipper.
Ta kontakt med support når du har prøvd tilbakestilling og ventet ut låsen uten resultat.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser uttaket som «ventende» eller «behandles» lenge etter at det ble sendt inn.
- Kontoen er ikke ferdig kontrollert med hensyn til identitet og adresse.
- Vilkår for omsetning av bonus er ikke oppfylt ennå.
- Uttaket er sendt til en betalingsmåte som ikke kan ta imot uttak.
- Et tidligere uttak eller innskudd er fortsatt under behandling.
- Uvanlig aktivitet på kontoen har utløst en manuell gjennomgang.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en forespørsel om dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og adressebekreftelse dersom det mangler.
- Sjekk at bonusen er ferdig omsatt før du forventer utbetaling.
- Avbryt uttaket og send det inn på nytt til en betalingsmåte som støtter uttak.
- Bekreft at navnet på mottakerkontoen er identisk med spillekontoen.
- Vent med nye innskudd og spill til det ventende uttaket er behandlet.
- Se etter e-post eller melding i kontoen om at noe mangler.
- Logg ut og inn for å se oppdatert status på uttaket.
- Ta vare på referansenummeret eller skjermbildet av uttaket.
- Kontakt support med referansenummeret hvis statusen ikke endrer seg etter at dokumentasjonen er sendt.
Kontakt support når all dokumentasjon er levert og omsetningskravene er oppfylt, men uttaket fortsatt står som ventende.
Den enkleste forebyggingen er å fullføre identitetskontrollen og lese bonusvilkårene før du ber om uttak, slik at uttaket ikke blir stående fast på grunn av noe du kunne ordnet på forhånd.