Ves el aviso de cuenta bloqueada tras varios intentos fallidos en el formulario de acceso. La causa más común es un conjunto de credenciales antiguas guardadas en el navegador.
El acceso falla y la cuenta queda bloqueada
Tras unos intentos fallidos, la pantalla muestra un mensaje de bloqueo temporal o el campo de contraseña se vacía. Estas son las causas habituales.
- Escribes el correo con una mayúscula o un espacio al final.
- La contraseña guardada por el navegador está desactualizada.
- Usas el mismo correo en otra cuenta y confundes las claves.
- El teclado del móvil añade un espacio después de cada palabra.
- Hay una sesión abierta en otro dispositivo que impide el nuevo acceso.
- Escribe el correo a mano, sin autocompletar, y revisa que no lleve espacios.
- Borra la contraseña guardada en el navegador antes de intentarlo de nuevo.
- Desactiva el corrector automático del teclado en el campo de contraseña.
- Prueba en una ventana privada para descartar datos antiguos.
- Si recuerdas la contraseña correcta, espera a que termine el bloqueo temporal.
- Marca la opción de mostrar contraseña para comprobar cada carácter.
- Usa la recuperación de contraseña con el correo asociado a tu cuenta.
- Abre el enlace de recuperación solo desde el dispositivo donde quieres acceder.
- Cambia la clave por una nueva que no uses en otros servicios.
- Anota la clave en un lugar seguro y no la compartas.
- Si el bloqueo no se levanta, contacta con el servicio de atención.
Contacta con soporte cuando la recuperación no llegue a tu correo o el bloqueo siga activo tras esperar.
Los juegos no cargan en el navegador del teléfono
La página queda en blanco, la ruleta gira sin fin o el juego se cierra de golpe en mitad de una partida. Casi siempre hay un problema de conexión o de caché.
- Conexión móvil inestable o con poca señal.
- Caché y datos del navegador acumulados.
- Una versión antigua del navegador del teléfono.
- Bloqueadores de anuncios o extensiones activas.
- Demasiadas pestañas abiertas que consumen memoria.
- Comprueba la conexión abriendo otra web en el mismo teléfono.
- Cambia de red, por ejemplo del wifi a los datos móviles.
- Accede a cl-jugabet.net/ desde el navegador del teléfono, sin apps de por medio.
- Borra la caché y las cookies del navegador.
- Cierra las pestañas que no estés usando.
- Actualiza el navegador a su versión más reciente.
- Desactiva los bloqueadores de anuncios para este sitio.
- Vuelve a cargar la página y espera a que termine.
- Prueba con otro navegador instalado en el teléfono.
- Reinicia el teléfono si el problema se repite.
- Si ningún juego abre, contacta con soporte e indica el navegador que usas.
Contacta con soporte si la página carga pero solo un juego concreto falla de forma repetida.
Un depósito o un retiro se rechaza por límites
La pantalla de pago muestra un aviso de importe no permitido y la operación queda pendiente o cancelada. Suele deberse a un tope de la cuenta o del método elegido.
- El importe supera el máximo que admite la operación.
- El importe queda por debajo del mínimo permitido.
- Ya alcanzaste el tope diario o mensual de tu cuenta.
- El método de pago tiene su propio límite por operación.
- Quedan bonos activos que condicionan el retiro.
- Revisa el importe que has escrito y quita ceros de más.
- Divide el pago en varios importes más pequeños si el método lo permite.
- Espera al día siguiente si has tocado el tope diario.
- Elige otro método de pago disponible en tu cuenta.
- Comprueba si un bono activo retiene el saldo para retirar.
- Termina las condiciones del bono antes de pedir el retiro.
- Haz el retiro hacia el mismo método con el que depositaste.
- Confirma que los datos del destinatario coinciden con los de tu cuenta.
- Vuelve a enviar la solicitud tras corregir el importe.
- Guarda el identificador de la operación que aparece en pantalla.
- Si el aviso persiste con un importe válido, contacta con soporte y adjunta ese identificador.
Contacta con soporte cuando un retiro quede retenido sin un aviso claro sobre el motivo.
La verificación de identidad se atasca o los documentos se rechazan
El estado de la verificación sigue pendiente o recibes un aviso de documento no válido. La calidad de la imagen y los datos que no coinciden están detrás de casi todos los rechazos.
- Foto borrosa, con reflejos o recortada.
- El documento está caducado.
- El nombre de la cuenta no coincide con el del documento.
- Falta el reverso o una página del documento.
- La dirección no coincide con el comprobante enviado.
- Haz la foto con luz natural y sin flash.
- Coloca el documento sobre una superficie plana y oscura.
- Comprueba que los cuatro bordes del documento se vean.
- Envía el anverso y el reverso si el documento los tiene.
- Revisa que el documento siga vigente.
- Escribe tu nombre tal como aparece en el documento.
- Usa un comprobante de domicilio reciente y a tu nombre.
- Sube cada archivo en el formato que acepta el formulario.
- Evita editar o recortar las imágenes antes de enviarlas.
- Vuelve a enviar solo el documento rechazado, no todos.
- Si el estado no cambia tras varios días, contacta con soporte y menciona el documento afectado.
Contacta con soporte si el rechazo continúa aunque la imagen sea nítida y los datos coincidan.
Usa siempre los mismos datos personales y el mismo método de pago desde el primer día; así evitas la mayoría de bloqueos y rechazos.