Du tror at et uttak bare er å trykke på knappen og vente på pengene, men det som møter deg er en status som sier at uttaket er under behandling, og det bare fortsetter. Den vanligste årsaken er at det fortsatt finnes uoppfylte omsetningskrav eller at kontoen din ikke er fullstendig bekreftet. Det samme kan skje når du spiller på mobilen, der en gammel versjon av nettleseren kan gi feilmeldinger eller manglende innhold.
Uttak som blir stående som under behandling
Du ser at uttaket har status som under behandling, og det har stått slik lenger enn du forventet. Pengene er ikke på kontoen, og beløpet er heller ikke tilgjengelig for spill.
- Omsetningskrav for bonus eller free spins er ikke oppfylt.
- Kontoen er ikke fullstendig bekreftet med dokumentasjon.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke står i navnet ditt.
- Uttaket overstiger det som er tillatt for din kontotype eller status.
- Du har åpne spilløkter eller uavsluttede spill som holder igjen saldoen.
- Åpne kontouttaksoversikten og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
- Sjekk om du har en aktiv bonus. Hvis du har det, må du fullføre omsetningskravet før uttaket kan behandles.
- Kontroller at alle dokumenter er lastet opp og godkjent i kontoprofilen din.
- Se etter om du har flere uttak som ligger og venter. De kan samlet overstige grensen for hva som er tillatt.
- Avslutt alle spilløkter og lukk spillvinduet helt før du prøver igjen.
- Vent på neste statusoppdatering uten å sende inn et nytt uttak.
- Hvis statusen ikke endrer seg etter at du har fullført alle punktene over, tar du kontakt med kundestøtten.
Kontakt kundestøtten når du har fullført omsetningskrav og bekreftet kontoen, men statusen fortsatt ikke endrer seg.
Bonus eller free spins som ikke dukker opp
Du har fullført en handling som skal gi deg en bonus eller free spins, men saldoen viser ingen endring og det dukker ikke opp noen bekreftelse.
- Du har ikke oppfylt minimumskravet for innskudd eller innsats som gjelder for tilbudet.
- Du har allerede brukt en tilsvarende bonus tidligere, og tilbudet gjelder bare for nye spillere.
- Kampanjekoden er ikke registrert før du satte inn penger eller startet spillet.
- Du spiller et spill som ikke kvalifiserer for bonusen, for eksempel et spill med lav omsetning.
- Det har oppstått en forsinkelse i systemet som oppdaterer bonussaldoen.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering av kontosaldoen.
- Se etter en egen side for aktive bonuser. Der står det hvilke tilbud du har, og hvilken status de har.
- Kontroller at du har oppfylt innskudds- eller innsatskravet som gjelder for det aktuelle tilbudet.
- Hvis du måtte taste en kampanjekode, må du sjekke at den ble lagt inn før du satte inn penger eller startet spillet. Koden kan ikke legges til i ettertid.
- Les hvilke spill som er unntatt fra omsetning, og bytt til et spill som teller mot bonusen.
- Vent litt og oppdater siden. Noen bonuser registreres ikke umiddelbart.
- Hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene, kontakter du kundestøtten.
Kontakt kundestøtten når du har oppfylt vilkårene og ventet på en oppdatering, men bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.
Innskudd som er trukket fra banken uten å vises i saldoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen din, men casinosaldoen er uendret og du får ingen bekreftelse på innskuddet.
- Innskuddet er sendt, men er ikke ferdig behandlet hos betalingsleverandøren.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er støttet for innskudd på https://www.casumo.co.no/ akkurat nå.
- Du har skrevet inn feil beløp eller valuta, slik at innskuddet ble avvist.
- Det er en forsinkelse mellom banken og kasinoet som gjør at saldoen ikke er oppdatert.
- Du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn i løpet av en periode.
- Vent litt og oppdater kontosaldoen. Noen innskudd registreres først etter at betalingsleverandøren har bekreftet dem.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet faktisk er trukket.
- Se i kontouttaksoversikten på kasinoet om innskuddet står som fullført, avvist eller under behandling.
- Hvis innskuddet står som avvist, må du prøve på nytt med en betalingsmåte som er støttet.
- Kontroller at valutaen du satte inn i, samsvarer med valutaen på kontoen din.
- Hvis du har satt inn flere ganger på kort tid, kan du ha nådd en midlertidig grense. Vent og prøv igjen senere.
- Hvis innskuddet fortsatt ikke vises etter at banken har bekreftet trekket, tar du kontakt med kundestøtten.
Kontakt kundestøtten når banken har bekreftet at pengene er trukket, men innskuddet fortsatt ikke er synlig på kasinokontoen etter at du har ventet på behandling.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettstedet på mobilen, men siden henger, spillene starter ikke, eller du får en feilmelding om at innholdet ikke kan vises.
- Nettleseren på mobilen er utdatert og støtter ikke innholdet på siden.
- Du har en ustabil nettforbindelse, for eksempel ved bytte mellom wifi og mobildata.
- Cache og informasjonskapsler er fulle eller skadet.
- En utvidelse eller et personvernprogram blokkerer innholdet.
- Spillet du prøver å åpne, krever mer ressurser enn telefonen kan gi akkurat nå.
- Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen. Hvis den ikke kan oppdateres, bytt til en annen nettleser.
- Slå wifi av og på igjen, eller bytt til mobildata for å teste om forbindelsen er problemet.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Slå av eventuelle utvidelser eller personvernprogrammer og last siden på nytt.
- Lukk alle andre apper som kjører i bakgrunnen, og prøv spillet igjen.
- Start telefonen på nytt og åpne nettstedet på nytt.
- Hvis spillet fortsatt ikke laster, prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele nettstedet eller bare ett spill. Kontakt deretter kundestøtten hvis problemet vedvarer.
Kontakt kundestøtten når du har prøvd en annen nettleser og en annen nettforbindelse, men nettstedet eller spillene fortsatt ikke laster.
Rask oversikt over problemene
Tabellen nedenfor viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter | Omsetningskrav eller ufullstendig konto | Se status for uttaket og aktive bonuser |
| Bonus mangler | Krav ikke oppfylt eller kode ikke lagt inn | Se siden for aktive bonuser |
| Innskudd vises ikke | Forsinkelse hos betalingsleverandøren | Sjekk kontoutskriften og innskuddsstatus |
| Mobilen laster ikke | Utdatert nettleser eller dårlig forbindelse | Bytt nettleser eller nettverk |
For uttak er den viktigste sjekken å se om du har en aktiv bonus som ikke er fullført, fordi det holder igjen uttaket. For bonus er det avgjørende at kampanjekoden ble lagt inn før du satte inn penger eller startet spillet. For innskudd bør du alltid sjekke bankens kontoutskrift før du kontakter kundestøtten, slik at du vet om pengene faktisk er trukket. For mobilspill er det ofte nok å bytte nettleser eller tømme cache for å få innholdet til å laste. Hvis du spiller casumo casino mobile, kan det også hjelpe å lukke andre apper som bruker minne. casumo roulette og andre spill på mobilen krever stabil forbindelse, så bytt til wifi hvis mobildata er ustabilt.
En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å alltid fullføre eller avslutte en aktiv bonus før du setter inn penger eller ber om uttak, og å bruke en oppdatert nettleser når du spiller på mobilen.