Du hast beim letzten Start versehentlich den mobilen Datenmodus gewechselt, und seitdem bleibt die Spielansicht schwarz oder lädt endlos. Meist liegt das an einer gespeicherten, veralteten Version der Seite im Browser.
Spiele und Seiten laden auf dem Handy nicht
Auf dem Display erscheint eine leere Fläche, ein Ladekreis oder die Meldung, dass die Seite nicht erreichbar ist. Die folgenden Ursachen treten dabei am häufigsten auf.
- Eine alte, im Browser zwischengespeicherte Version der Seite liegt noch im Speicher.
- Die mobile Verbindung ist zu schwach oder wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt Teile der Spielesoftware nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Telefons.
- Schließe alle offenen Tabs und öffne den Browser neu.
- Lösche den Cache und die Cookies für die Seite über die Browsereinstellungen.
- Wechsle für einen Test zwischen WLAN und mobilen Daten.
- Deaktiviere testweise den Werbeblocker für die Seite.
- Lade die Seite erneut, statt sie aus dem Verlauf aufzurufen.
- Probiere einen zweiten, aktuellen Browser auf dem Telefon.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Systems.
- Starte das Telefon einmal komplett neu.
- Öffne ein einzelnes Spiel, statt mehrere Spiele gleichzeitig zu laden.
Wende dich an den Support, wenn auch nach diesen Schritten kein Spiel startet und andere Seiten im Browser einwandfrei funktionieren.
Einzahlung ist vom Konto abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Der Betrag fehlt im Spielerkonto, obwohl die Bank die Abbuchung bereits zeigt. Prüfe zuerst diese Punkte.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht an das Spielerkonto weitergeleitet.
- Das Konto wurde erst kürzlich eröffnet, und die Zahlung wartet auf die erste Prüfung.
- Beim Abschluss wurde ein anderer Betrag oder eine andere Zahlungsart gewählt als beabsichtigt.
- Die Zahlung wurde abgebrochen, aber die Bank hat sie dennoch reserviert.
- Es existiert ein zweites Spielerkonto, auf dem der Betrag gelandet ist.
- Lade die Kontoseite neu und warte einen Moment, bevor du erneut prüfst.
- Sieh im Bereich für Transaktionen nach, ob die Einzahlung dort mit Status vermerkt ist.
- Vergleiche Betrag, Zahlungsart und Zeitpunkt mit dem Auszug der Bank.
- Prüfe, ob die Zahlung als reserviert statt als abgebucht geführt wird.
- Melde dich einmal vollständig ab und wieder an, damit der Stand neu geladen wird.
- Nutze die gleiche Zahlungsart nicht ein zweites Mal für denselben Betrag.
- Halte einen Screenshot der Bankbuchung und den Transaktionseintrag bereit.
- Beschreibe im Kontaktformular Betrag, Zahlungsart und Uhrzeit der Buchung.
- Antworte auf Rückfragen des Supports, ohne zusätzliche Zahlungen auszulösen.
Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Buchung bestätigt, im Spielerkonto aber weiterhin kein entsprechender Eintrag erscheint.
Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder der Zugang wird nach mehreren Versuchen vorübergehend blockiert. Häufige Gründe sind:
- Das Passwort wurde falsch eingegeben oder enthält ein verwechseltes Zeichen.
- Der Benutzername wird mit einer anderen Schreibweise eingegeben als bei der Anmeldung gewählt.
- Die Tastatur setzt unbemerkt Großbuchstaben oder Sonderzeichen.
- Die Sperre folgt automatisch auf mehrere fehlgeschlagene Versuche.
- Ein alter Login bleibt in einem anderen Tab oder Gerät aktiv.
- Gib das Passwort in ein leeres Textfeld ein, um es sichtbar zu prüfen.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen am Ende.
- Schließe alle anderen Tabs mit geöffneter Anmeldung.
- Warte die kurze Sperrzeit ab, statt weitere Versuche zu starten.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts über die hinterlegte Adresse.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail direkt im selben Browser.
- Vergib ein neues Passwort ohne Umlaute und ohne Sonderzeichen.
- Prüfe, ob der Posteingang die Nachricht in den Spamordner verschoben hat.
- Melde dich bei merkur-de.eu.com/ neu an und prüfe, ob alle Spiele erreichbar sind.
Wende dich an den Support, wenn das Zurücksetzen nicht ankommt oder das Konto trotz korrekter Daten gesperrt bleibt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Auszahlungswunsch steht im Konto weiter auf offen, und der Betrag ist noch nicht unterwegs. Diese Ursachen kommen dafür in Frage.
- Die Auszahlung wartet auf die übliche Prüfung des Spielerkontos.
- Die hinterlegten Angaben zur Person sind noch nicht vollständig bestätigt.
- Ein aktiver Bonus bindet den Betrag an Bedingungen, die noch nicht erfüllt sind.
- Es wurde eine Zahlungsart gewählt, die für Auszahlungen nicht geeignet ist.
- Mehrere offene Auszahlungen wurden kurz hintereinander beantragt.
- Öffne die Übersicht der Auszahlungen und lies den dortigen Status.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und ob dessen Bedingungen erfüllt sind.
- Vervollständige fehlende Angaben im Profil, bevor du erneut anfragst.
- Storniere doppelte Auszahlungsanträge, statt neue hinzuzufügen.
- Wähle eine Zahlungsart, die zu deiner Einzahlung passt.
- Lade die Seite neu, damit der aktuelle Status angezeigt wird.
- Halte Nachweise über Einzahlungen für Rückfragen bereit.
- Warte eine Rückmeldung ab, statt den Antrag mehrfach zu ändern.
- Frage beim Support nach, sobald der Status längere Zeit unverändert bleibt.
Kontaktiere den Support, wenn der Antrag trotz erfüllter Bedingungen und vollständiger Angaben nicht weiterbearbeitet wird.
Melde dich nach jeder Sitzung ordentlich ab und räume den Browser-Cache in festen Abständen auf. Das verhindert die meisten Lade-, Login- und Anzeigefehler.