Du ser på skjermen at statusen for kontobekreftelsen fortsatt er «under behandling» etter at du lastet opp bildet av passet ditt. Det vanligste problemet er at et dokument er utydelig eller at navnet ikke samsvarer nøyaktig med det som er registrert.
Kontobekreftelse som ikke blir godkjent
Du lastet opp dokumentene, men statusen endrer seg ikke og du får ingen bekreftelse. Årsaken er ofte at bildene er uklare eller at opplysningene ikke stemmer med profilen.
- Bildet av legitimasjonen er tatt i dårlig lys eller er uleselig.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i profilen.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som i profilen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig stempel.
- Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
- Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
- Pass på at alle kanter og hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
- Sjekk at navnet i profilen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Bekreft at adressen du har oppgitt er den samme som på adressebeviset.
- Last opp dokumentene på nytt i riktig kategori der det bes om det.
- Ikke last opp flere ganger mens saken er under behandling – det kan skape forsinkelse.
- Vent på en e-post med bekreftelse eller spørsmål om nye dokumenter.
- Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
- Sørg for at bildene er i et format som nettleseren på telefonen din støtter.
- Logg inn på ice-casino-no.org/ for å se om statusen har endret seg etter at du lastet opp på nytt.
Kontakt support hvis du har lastet opp nye dokumenter og statusen fortsatt ikke har endret seg etter noen dager.
Innlogging som ikke fungerer eller konto som er låst
Du taster inn passordet, men får en feilmelding, eller du blir møtt med at kontoen er midlertidig låst. Det skyldes ofte feil passord eller for mange forsøk på kort tid.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du har prøvd å logge inn for mange ganger og kontoen er låst.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du har byttet enhet og autocorrect endrer passordet.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Slå av autocorrect og store bokstaver på telefonen midlertidig.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten for tilbakestilling og velg et nytt passord.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Sjekk at du ikke har skrivefeil i e-postadressen.
- Logg inn på ice casino online via telefonens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer.
- Bekreft at du ikke har flere kontoer, da det kan låse den aktive kontoen.
Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen er låst uten at du har prøvd for mange ganger.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men pengene er fortsatt ikke sendt og statusen står som «venter». Det henger ofte sammen med ufullstendig kontobekreftelse eller en pågående bonus.
- Kontobekreftelsen er ikke fullført.
- Du har et aktivt bonusspill som må fullføres først.
- Uttaket er gjort til en metode som ikke samsvarer med innskuddet.
- Det er mistanke om flere kontoer eller uregelmessigheter.
- Uttaket er forsinket fordi det er gjort på et tidspunkt med mange forespørsler.
- Åpne kontosiden og se om kontobekreftelsen er fullført.
- Fullfør eventuell manglende kontobekreftelse før du ber om nytt uttak.
- Sjekk om du har et aktivt bonusspill og fullfør vilkårene for det.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
- Avbryt uttaket og be om det på nytt hvis statusen ikke endrer seg.
- Pass på at du ikke har flere pågående uttak som blokkerer hverandre.
- Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
- Ta kontakt med support hvis uttaket fortsatt står som «venter» etter at du har fullført alle steg.
- Ikke be om nytt uttak mens det første er under behandling.
- Sjekk e-posten din for eventuelle spørsmål om dokumentasjon.
Kontakt support hvis uttaket har stått som «venter» i mer enn noen dager etter at kontobekreftelsen er fullført.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kreditert
Du har registrert deg, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen eller i bonusoversikten. Det skyldes ofte at en kampanjekode ikke er brukt eller at innskuddet ikke kvalifiserer.
- Du har ikke skrevet inn en ice casino promo code i feltet før innskuddet.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
- Du har allerede hatt en konto hos ice casino tidligere.
- Bonusen er knyttet til en annen kampanje enn den du trodde.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
- Sjekk om du skrev inn ice casino promo code i riktig felt før du satte inn penger.
- Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du registrerte koden.
- Se i bonusoversikten om bonusen ligger som «aktiv» eller «ventende».
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å aktivere dem.
- Kontroller at du ikke har brukt en kode som allerede er utløpt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk e-posten for bekreftelse på at bonusen er lagt til.
- Hvis du har brukt feil kode, kontakt support før du spiller videre.
- Pass på at du ikke har flere kontoer, da det kan ugyldiggjøre bonusen.
- Vent med å spille til bonusen vises i saldoen.
Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har sjekket koden og innskuddet, og du har kvittering på at innskuddet er gjennomført.
Tips: Fullfør kontobekreftelsen med tydelige bilder og riktig navn før du gjør innskudd eller ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.