„Mein Bonus wurde nach der Registrierung nicht gutgeschrieben“ – dieses Problem entsteht meist, weil die Bonusbedingungen nicht erfüllt sind. Häufig fehlt eine Einzahlung oder es gibt mehrere Konten mit derselben Person.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonusguthaben und keine Freispiele, obwohl die Registrierung abgeschlossen ist.
- Die Einzahlung wurde ohne Aktivierung des Bonus geleistet.
- Ein Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte über eine Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Es besteht bereits ein Konto mit derselben Person oder Adresse.
- Die Bonusbedingungen sind nicht erfüllt, etwa wegen einer Mindesteinzahlung.
- Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv oder ausstehend angezeigt wird.
- Prüfe, ob bei der Einzahlung ein Bonuscode eingetragen war.
- Stelle sicher, dass deine Einzahlung den Bedingungen für den Bonus entspricht.
- Prüfe, ob die gewählte Zahlungsart für Boni zugelassen ist.
- Leere den Cache im Browser und melde dich neu an.
- Prüfe, ob du den Bonus im Konto erst aktivieren musst, bevor er gilt.
- Schließe doppelte Konten mit derselben Person aus.
- Prüfe, ob Freispiele an einen bestimmten Zeitraum gebunden sind und erst nach der Aktivierung erscheinen.
- Warte, bis die Einzahlung im Konto vollständig verbucht ist.
Wende dich an den Support, wenn der Bonus auch nach abgeschlossener Einzahlung und erfüllter Bedingung im Konto fehlt.
Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status der Identitätsprüfung als offen oder die hochgeladenen Unterlagen als abgelehnt.
- Das Foto ist unscharf oder ein Rand ist abgeschnitten.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Lichtreflexe verdecken Angaben auf dem Ausweis.
- Der Name im Konto weicht von dem im Dokument ab.
- Nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments wurde hochgeladen.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto.
- Prüfe, welche Dokumente dort verlangt werden.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht, ohne Blitz und ohne Reflexe.
- Achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
- Lade beide Seiten hoch, falls das Dokument zweiseitig ist.
- Gleiche deinen Namen, dein Geburtsdatum und deine Adresse mit den Kontodaten ab.
- Lade ein aktuelles Dokument hoch, das nicht abgelaufen ist.
- Reiche die Datei im verlangten Format ein.
- Prüfe nach dem Hochladen, ob der Status auf „in Prüfung“ steht.
- Lade bei Ablehnung ein neues, klareres Bild hoch, statt dasselbe noch einmal zu senden.
Kontaktiere den Support, wenn nach mehreren korrekten Uploads keine Rückmeldung zum Status kommt.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht angenommen
Der Spieler sieht beim Rabona casino login eine Fehlermeldung oder die Meldung, dass das Konto gesperrt ist. Über Rabona Casino Registrierung lässt sich der Zugang zum Konto prüfen und neu aufsetzen.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
- Es wurden zu viele Fehlversuche unternommen.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Ein Sicherheitscheck blockiert die Anmeldung aus einem anderen Netz.
- Die E-Mail-Adresse wurde geändert, das Passwort aber nicht.
- Prüfe die Schreibweise von E-Mail-Adresse und Passwort.
- Gib das Passwort manuell ein, statt den gespeicherten Vorschlag zu nutzen.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser.
- Wähle ein neues Passwort mit ausreichender Länge.
- Melde dich in einem privaten Fenster des Browsers an.
- Prüfe, ob eine Zwei-Faktor-Bestätigung verlangt wird.
- Schließe die Seite und öffne sie neu, statt mehrfach auf Anmelden zu klicken.
- Trage bei der Anmeldung keine E-Mail-Adresse mit Leerzeichen ein.
- Warte eine Weile, bevor du es erneut versuchst, wenn das Konto nach Fehlversuchen gesperrt wurde.
Kontaktiere den Support, wenn das Zurücksetzen des Passworts nicht möglich ist oder das Konto ohne eigenes Zutun gesperrt bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Grenzen abgelehnt
Der Spieler sieht beim Auslösen einer Transaktion den Hinweis, dass die Einzahlung oder Auszahlung nicht möglich ist.
- Der Betrag liegt über dem, was für die gewählte Zahlungsart möglich ist.
- Das Konto hat sein Limit für Einzahlungen im gewählten Zeitraum erreicht.
- Die Auszahlung übersteigt das, was ohne vollständige Verifizierung möglich ist.
- Die Zahlungsart ist für Auszahlungen nicht zugelassen.
- Der Bonus ist noch an Bedingungen gebunden, die eine Auszahlung blockieren.
- Prüfe den Betrag, den du senden möchtest, im Verhältnis zu deinem Konto.
- Wähle einen kleineren Betrag, wenn der eingegebene zu hoch war.
- Prüfe, ob du im gewählten Zeitraum bereits Einzahlungen getätigt hast.
- Schließe zuerst die Verifizierung ab, wenn eine Auszahlung daran scheitert.
- Prüfe, ob die gewählte Methode für Auszahlungen freigegeben ist.
- Lies im Bonusbereich, ob das Guthaben noch an Bedingungen gebunden ist.
- Warte, bis eine offene Transaktion abgeschlossen ist, bevor du eine neue auslöst.
- Tätige Einzahlungen in mehreren kleineren Schritten, wenn die Grenze erreicht ist.
- Prüfe, ob du das Limit selbst im Konto gesetzt hast.
- Wähle für die Auszahlung eine Methode, über die auch eingezahlt wurde.
Kontaktiere den Support, wenn dein Konto innerhalb der zulässigen Grenzen liegt und die Transaktion trotzdem abgelehnt wird.
Trage in deinem Profil sofort dieselben Daten ein, die auf deinem Ausweis stehen, und schließe die Verifizierung vor der ersten Auszahlung ab – so greifen die wenigsten der genannten Prüfungen.