Je logt in en ziet je saldo ongewijzigd, terwijl je storting al van je rekening is gegaan. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of je een ander rekeningnummer gebruikte dan op je account staat.
Welkomstbonus of free spins niet op je account
Na je eerste storting blijft je bonus-saldo op nul staan en zie je geen free spins in je account.
- De storting is nog niet door het systeem verwerkt.
- Je hebt de bonus niet actief aangevraagd voordat je stortte.
- Een eerdere storting op dit account maakt je niet meer nieuw.
- De storting kwam van een rekening die niet op jouw naam staat.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die buiten de actie valt.
- Log opnieuw in en open je accountoverzicht.
- Kijk bij je transacties of de storting als voltooid staat.
- Controleer of je de welkomstbonus daadwerkelijk hebt aangevinkt bij het storten.
- Zoek in je account naar het onderdeel met actieve acties.
- Vraag de bonus daar alsnog aan als dat mogelijk is.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in.
- Open het spel waarin de free spins horen te zitten.
- Kijk of de spins in dat spel zelf verschijnen.
- Controleer of je eerder al een bonus op dit account gebruikte.
- Gebruik voor een volgende storting dezelfde naam als op je bankrekening.
- Kies een betaalmethode die bij de actie hoort.
- Vraag de welkomstbonus aan voordat je het bedrag overmaakt.
- Bewaar een schermafbeelding van je storting en je bonusaanvraag.
- Noteer het tijdstip waarop je de storting deed.
- Neem contact op met de klantenservice als je account geen actieve actie toont.
- Stuur je bewijs mee in datzelfde bericht.
Neem contact op met support zodra je storting voltooid is, je de bonus correct aanvroeg en er na het opnieuw inloggen nog steeds niets op je account staat.
Storting van je bank af maar niet op je casinobalans
Je bank-app toont de afschrijving, maar je casinosaldo blijft gelijk en het bedrag lijkt verdwenen.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je stortte vanaf een rekening op een andere naam.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet bij je account past.
- Je storting werd om een andere reden geweigerd en teruggestort.
- Je bekeek je saldo in een oud tabblad of een oude sessie.
- Ververs je casinopagina en log opnieuw in.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
- Kijk of de status op in behandeling staat.
- Wacht tot die status verandert voordat je opnieuw stort.
- Controleer of de rekeninghouder precies overeenkomt met je accountgegevens.
- Vergelijk de naam op je bankafschrift met de naam in je account.
- Kijk of je de storting vanaf je eigen rekening deed.
- Open je bank-app en controleer of het bedrag echt is afgeschreven.
- Zoek in je bankomgeving naar een melding over een mislukte betaling.
- Stort niet nog een keer zolang de eerste storting in behandeling is.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Maak ook een schermafbeelding van je transactieoverzicht in het casino.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van je storting.
- Check of je niet per ongeluk in een ander account bent ingelogd.
- Log uit en log weer in met je eigen gegevens.
- Neem contact op met support als de storting na het verwerken nog ontbreekt.
- Voeg beide schermafbeeldingen bij je bericht.
Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving toont, je transactieoverzicht de storting niet vermeldt en je zeker weet dat je vanaf je eigen rekening stortte.
Site en spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden.
- Je mobiele verbinding is traag of valt weg.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een advertentieblokkeerder houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Je browser is verouderd en ondersteunt een spel niet.
- Er staan te veel tabbladen of games tegelijk open.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw.
- Schakel van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Zet een advertentieblokkeerder tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart je telefoon.
- Open eerst alleen de startpagina en daarna één spel.
- Speel geen twee spellen tegelijk op je telefoon.
- Kijk of andere sites in dezelfde browser wel laden.
- Test dezelfde verbinding met een ander apparaat.
- Open Fair Play Casino in een vers, leeg tabblad.
- Vergroot het scherm niet tijdens het laden van een spel.
- Laat een spel volledig laden voordat je erop tikt.
- Noteer bij welk spel het misgaat.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
- Meld het probleem met de naam van het spel en je toestel.
Neem contact op met support als het probleem bij meerdere browsers en verbindingen terugkomt en je schermafbeeldingen van de fout hebt.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je uploadde je paspoort of rijbewijs, maar de controle blijft op in behandeling staan of je document wordt zonder uitleg afgewezen.
- De foto is onscherp of het document is afgesneden.
- Een rand of hoek van het document ontbreekt op de foto.
- Gegevens in je account wijken af van je document.
- Het document is verlopen of niet volledig zichtbaar.
- Je stuurde een document dat niet als identiteitsbewijs geldt.
- Open je account en ga naar het onderdeel met je verificatie.
- Bekijk welke status je upload heeft.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder schittering.
- Leg het document op een effen ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Fotografeer beide zijden als dat gevraagd wordt.
- Controleer of je naam en geboortedatum leesbaar zijn.
- Vergelijk je accountgegevens met je document.
- Pas je accountgegevens aan als ze afwijken.
- Upload het document opnieuw in de gevraagde richting.
- Stuur geen bewerkte of verscherpte foto’s mee.
- Gebruik een document dat nog geldig is.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
- Bewaar de bevestiging van je upload.
- Noteer de datum waarop je het document instuurde.
- Neem contact op met support als je document zonder reden wordt afgekeurd.
- Vraag in dat bericht welke foto precies niet voldeed.
Neem contact op met support zodra je een scherpe, volledige foto uploadde en de status na het opnieuw inloggen nog steeds op in behandeling of afgekeurd staat.
Gebruik bij je account, je storting en je documenten steeds exact dezelfde naam en gegevens; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.