Je ziet de melding “in behandeling” bij je opname en er verandert dagenlang niets. Meestal komt dat doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat er een limiet op je profiel rust.
Een opname die maar in behandeling blijft
Het bedrag staat op je saldo als gereserveerd, maar het verdwijnt niet naar je rekening en de status blijft hangen.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de opname in de wachtrij staat.
- Je hebt opgenomen naar een andere methode dan waarmee je hebt gestort.
- Een eerdere storting is nog niet verwerkt en blokkeert de uitbetaling.
- Er loopt een controle op meerdere accounts of ongebruikelijke speelpatronen.
- De bonusvoorwaarden zijn nog niet vervuld, zodat het opnamebedrag lager is dan je verwacht.
- Open je accountgeschiedenis en kijk welke status de opname precies heeft.
- Controleer of je verificatie al is afgerond; zonder afgeronde KYC gaat er niets uit.
- Kijk of je opnamebedrag binnen je eigen opnamelimiet past.
- Rond eerst een openstaande storting af voordat je opnieuw opneemt.
- Speel een actieve bonus volledig uit of vraag aan dat de bonus wordt verwijderd.
- Neem dezelfde betaalmethode als bij je storting, voor zover die beschikbaar is.
- Annuleer de hangende opname en dien hem opnieuw in als de status vastloopt.
- Noteer het tijdstip en het referentienummer van je verzoek voor het geval je hulp nodig hebt.
- Herhaal dit niet eindeloos; elke nieuwe aanvraag kan de rij opnieuw achteraan zetten.
Neem contact op met de klantenservice zodra je verificatie rond is en de status na meerdere dagen nog steeds niet is gewijzigd.
Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten
Je uploadt een paspoort of bankafschrift en krijgt de melding dat het document ongeldig is of dat de controle opnieuw moet.
Bij https://1win.com.nl verloopt die controle via je account, en de meeste afkeuringen komen door de kwaliteit van de foto of door gegevens die niet overeenkomen.
- De foto is wazig, donker of heeft een schittering over de tekst.
- Een hoek van het document valt buiten het kader.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- Een bewijs van adres is ouder dan gevraagd of toont alleen een postbus.
- Leg het document op een effen, lichte ondergrond zonder schaduw.
- Maak de foto recht van boven en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat tekst, foto en nummer scherp leesbaar zijn zonder flits.
- Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel exact overeenkomen met het document.
- Upload alleen bestanden in een formaat dat het portaal accepteert.
- Dien één document per keer in en wacht op de beoordeling voordat je iets nieuws stuurt.
- Stuur geen bewerkte of bijgesneden afbeeldingen; dat leidt tot een nieuwe afkeuring.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend, zodat je later kunt aantonen wat er is verstuurd.
- Vraag bij een tweede afkeuring om de exacte reden voordat je opnieuw uploadt.
Neem contact op met de klantenservice als je document duidelijk leesbaar is, je gegevens kloppen en de controle toch opnieuw wordt afgewezen.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat het bedrag boven je limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan.
- Je hebt je dag- of weeklimiet al bereikt met eerdere transacties.
- Het bedrag valt onder een lagere limiet voor je accountniveau.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
- Een bonus of actieve promotie beperkt tijdelijk je opnamebedrag.
- Je account heeft een extra controle gekregen, waardoor het standaardbedrag lager ligt.
- Bekijk je huidige limieten in je account voordat je een nieuw bedrag invult.
- Verlaag het bedrag en probeer het opnieuw; vaak past een kleiner bedrag wel.
- Splits een groot bedrag niet op in veel kleine transacties achter elkaar.
- Kies een andere methode als de limiet bij de betaalmethode zelf zit.
- Wacht tot je limiet opnieuw begint als je de daglimiet hebt bereikt.
- Rond je bonusvoorwaarden af als een promotie je opname beperkt.
- Controleer of je saldo geen geblokkeerd bonusdeel bevat dat je niet kunt opnemen.
- Noteer de melding die je ziet, zodat je precies weet welke limiet is geraakt.
- Dien je verzoek opnieuw in met een bedrag dat binnen alle limieten valt.
Neem contact op met de klantenservice als je bedrag ruim onder je zichtbare limiet ligt en de transactie toch wordt geweigerd.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld of gestort, maar het bonusbedrag of de gratis spins staan niet op je account.
- De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
- De promotiecode is niet ingevuld of met een typefout ingediend.
- Een eerdere bonus is nog actief, waardoor de nieuwe niet kan worden toegekend.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie in aanmerking komt.
- De bonus is al toegekend maar staat apart van je speelsaldo.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de actie als actief of als verlopen staat.
- Controleer of je storting de eerste storting na je aanmelding was.
- Kijk of je de promotiecode bij het storten hebt ingevuld en of die klopt.
- Rond een nog lopende bonus eerst af voordat je een nieuwe activeert.
- Controleer of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Meld je opnieuw aan en ververs je saldo voordat je concludeert dat de bonus ontbreekt.
- Lees welke voorwaarde aan de bonus hangt, zodat je weet wat je nog moet doen.
- Stuur een bericht met de gebruikte code en het tijdstip van je storting.
- Activeer bij een volgende storting eerst de bonus en stort daarna pas.
Neem contact op met de klantenservice als je code juist is ingevuld, je storting klopt en de bonus na het afronden van de actie nog steeds niet verschijnt.
Rond je verificatie af voordat je voor het eerst opneemt en controleer je limieten voordat je een bedrag invult; daarmee voorkom je de meeste van deze blokkades.