Betmgm bonus en stortingen: problemen oplossen op je telefoon of computer

Op de vroege ochtend in de trein wil je even snel je saldo checken, maar het scherm blijft hangen of de bonus die je gisteren claimde staat er niet. Meestal komt dat door een verouderde cache of een bonus die nog niet is geactiveerd.

Spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site en de spellen of het laadscherm blijven eindeloos draaien.

• Je browser is verouderd of heeft een volle cache.
• De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel.
• Een pop-upblokkade of adblocker houdt scripts tegen.
• De site wordt tijdelijk onderhouden.
• Je telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.

1. Sluit alle andere tabbladen en apps af.
2. Herstart je telefoon.
3. Open de browser en wis cache en cookies.
4. Schakel pop-upblokkades en adblockers uit voor deze site.
5. Probeer een andere browser of een privévenster.
6. Zet wifi uit en gebruik mobiele data, of andersom.
7. Vernieuw de pagina met een lange druk op de verversknop.
8. Meld je opnieuw aan en start het spel opnieuw.
9. Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
10. Test een eenvoudig spel in plaats van een zwaar spel.
11. Wacht een kwartier en probeer het daarna opnieuw.
12. Neem contact op met de support als het probleem bij elk spel terugkomt.

Neem contact op met de support als geen enkele browser of verbinding werkt en je het probleem bij meerdere spellen ziet.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je casinobalans blijft gelijk. Bij Betmgm bonus komt dat vaak door een storting die nog in de beveiligingscontrole zit of door een verkeerd gekozen betaalmethode.

• De storting wacht nog op een controle.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op jouw naam staat.
• De bank houdt het bedrag tijdelijk tegen.
• Je hebt een bonuscode gebruikt die niet geldig is.
• Er is een storing bij de betaalprovider.

1. Wacht even en vernieuw je casinobalans.
2. Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gebruikt.
3. Kijk of de storting in je transactieoverzicht als in behandeling staat.
4. Maak geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste is mislukt.
5. Controleer of je accountnaam overeenkomt met de naam op de betaalmethode.
6. Verwijder de bonuscode als je die niet wilde gebruiken.
7. Log uit en weer in om je saldo te verversen.
8. Probeer een kleine teststorting met een andere methode.
9. Neem contact op met je bank als het bedrag is afgeschreven maar nergens staat.
10. Bewaar een schermafbeelding van je transactie.
11. Vraag de support om de storting handmatig te controleren.
12. Wacht op bericht voordat je opnieuw stort.

Neem contact op met de support als je bank het bedrag heeft afgeschreven en je na een redelijke wachttijd nog geen saldo ziet.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je opname staat op ‘in behandeling’ en het bedrag verschijnt maar niet op je rekening.

• Je account moet nog worden geverifieerd.
• Je opname is groter dan de limiet voor directe uitbetaling.
• Je hebt gestort met een methode die eerst moet worden terugbetaald.
• Er loopt een bonusvoorwaarde die nog niet is voltooid.
• De betaalprovider heeft een vertraging.

1. Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
2. Kijk of je een openstaande bonus hebt waaraan je nog moet voldoen.
3. Vraag je af of je ooit met dezelfde methode hebt gestort.
4. Controleer of je opnamebedrag boven een eventuele limiet ligt.
5. Annuleer de opname niet direct; dat kan je positie veranderen.
6. Stuur een bericht naar de support met je transactienummer.
7. Upload ontbrekende documenten in je account.
8. Zorg dat je naam en adres overal hetzelfde zijn.
9. Vraag of de opname in delen wordt uitbetaald.
10. Wacht op een bevestiging voordat je een nieuwe opname start.
11. Check je e-mail voor een verzoek om extra informatie.
12. Neem contact op met je bank als de opname als verzonden wordt gemarkeerd maar niet aankomt.

Neem contact op met de support als je opname na een redelijke termijn nog op ‘in behandeling’ staat en je geen bericht hebt ontvangen.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of gratis spins staan niet op je account.

• De bonus is nog niet geactiveerd in je bonusoverzicht.
• Je hebt de verkeerde stortingsmethode gebruikt.
• De bonuscode is niet ingevoerd of is verlopen.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gehad.
• De bonusvoorwaarden zijn nog niet vervuld.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
2. Controleer of de bonus daar als ‘beschikbaar’ staat.
3. Activeer de bonus handmatig als dat nodig is.
4. Kijk of je een bonuscode hebt ingevoerd tijdens het storten.
5. Controleer of je storting binnen de gestelde voorwaarden valt.
6. Vraag je af of je eerder al een welkomstbonus hebt gebruikt.
7. Lees hoe de bonus wordt vrijgespeeld.
8. Start een spel dat meetelt voor de bonus.
9. Vernieuw je pagina of log opnieuw in.
10. Maak een schermafbeelding van je storting en je bonusoverzicht.
11. Stuur beide naar de support met je vraag.
12. Wacht op antwoord voordat je extra stort.

Neem contact op met de support als je bonus na het voltooien van de stappen nog steeds niet zichtbaar is.

Quick Reference

Deze tabel vat de meest voorkomende problemen samen met de eerste controle die je zelf kunt doen.

De eerste controle kost vaak minder dan een minuut. Vaak is de oorzaak te vinden in je browser of in je accountstatus. Zodra je weet waar het misgaat, kun je gericht actie ondernemen in plaats van opnieuw te proberen. Bewaar altijd bewijs van je stortingen en bonussen. Zo kan de support je sneller helpen als je toch contact opneemt.

Log altijd uit en weer in voordat je een nieuwe storting of opname start, en controleer je bonusoverzicht direct na het claimen. Zo voorkom je de meeste problemen.