«Velkomstbonusen vises ikke på kontoen min» er det spillerne oftest skriver inn når de lander her, og den vanligste årsaken er at innskuddet eller registreringen ikke oppfylte vilkårene for tilbudet. Like ofte dukker spørsmålet opp etter at pengene har forlatt banken uten å nå frem til saldoen.
Bonus eller gratisspinn som mangler på kontoen
Etter at innskuddet er bekreftet, ser spilleren fortsatt en helt vanlig saldo uten bonus og uten gratisspinn. På Goatz kan et slikt avvik skyldes flere ting som er enkle å sjekke selv.
- Innskuddet ble gjort etter at spillerens første spill var registrert.
- Bonusen ble ikke valgt eller aktivert i innskuddssteget.
- Spilleren har allerede brukt et velkomsttilbud tidligere.
- En kampanje krever en bonus for spilleren har fullført en annen.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke på hovedkontoen.
- Logg inn på kontoen på nytt og se om saldoen oppdateres.
- Åpne siden for aktive bonuser og se om tilbudet står som aktivt.
- Sjekk kontoutskriften hos banken for å bekrefte at innskuddet gikk gjennom.
- Se gjennom innskuddsbekreftelsen for å finne ut om bonusen ble valgt.
- Logg ut og lukk nettleseren helt før du logger inn på nytt.
- Se om gratisspinnene ligger under en egen fane for kampanjer.
- Prøv å åpne spillet gratisspinnene gjelder, direkte fra kampanjesiden.
- Kontroller at du ikke har et aktivt spill som blokkerer et nytt tilbud.
- Les hvilke innskudd som kvalifiserer, og sammenlign med ditt eget.
- Bruk samme konto som da du registrerte deg, ikke en ny.
- Fyll ut kontoopplysningene helt, slik at profilen er fullstendig.
- Vent til en eventuell kampanjeperiode er i gang før du spiller videre.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av saldoen uten bonus.
- Noter tidspunktet for innskuddet, slik at support kan spore det.
- Send en melding med kontonavn, innskuddsbeløp og tidspunkt.
- Unngå å sette inn på nytt før du har fått svar på henvendelsen.
Kontakt support når innskuddet er bekreftet, bonusen var valgt, og tilbudet fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen
Spilleren ser pengene forsvinne fra bankkontoen, men saldoen i kasinoet står urørt. Slike forsinkelser skyldes oftest at overføringen fortsatt behandles, eller at den stoppet mellom bank og kasino.
- Overføringen er under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Innskuddet ble avvist fordi kontoinformasjonen ikke stemte.
- Spilleren brukte en betalingsmetode som ikke er knyttet til eget navn.
- En teknisk feil avbrøt bekreftelsen etter at pengene var sendt.
- Innskuddet ble sendt fra en konto spillerens profil ikke er verifisert mot.
- Vent litt og oppdater saldoen ved å logge inn på nytt.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet faktisk er trukket.
- Se etter en statusmarkering for innskuddet i kontohistorikken.
- Bekreft at betalingsmetoden står i spillerens eget navn.
- Kontroller at beløpet er innenfor det metoden tillater.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en ny saldooppdatering.
- Prøv en annen nettleser dersom historikken ikke vises.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften med dato og beløp.
- Ta skjermbilde av kontohistorikken som viser at innskuddet mangler.
- Skriv ned hvilken betalingsmetode du brukte ved innskuddet.
- Unngå å gjenta innskuddet med samme metode mens saken er åpen.
- Send en henvendelse med de to skjermbildene og tidspunktet.
- Oppgi innskuddsbeløp og valuta nøyaktig slik det står hos banken.
- Svar raskt dersom support ber om mer dokumentasjon.
- Følg med på kontohistorikken for å se når beløpet eventuelt dukker opp.
- Kontakt banken din samtidig dersom pengene ikke er synlige noe sted.
Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp på saldoen etter at du har logget inn på nytt og sjekket kontohistorikken.
Nettsiden eller spillene som ikke laster på telefonen
Spilleren åpner nettleseren på telefonen og får en hvit side, en evig lasteskjerm eller et spill som stopper midt i. Problemet ligger nesten alltid i nettleseren eller nettverket, ikke i kontoen.
- En utdatert eller cachet versjon av siden ligger lagret i nettleseren.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren blokkerer innhold som spillet trenger.
- En annen fane eller bakgrunnsapp bruker minne og båndbredde.
- Spillet krever mer enn telefonen klarer i den valgte nettleseren.
- Oppdater siden med en hard oppfrisking i nettleseren.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Bytt fra mobildata til wifi, eller motsatt, og prøv igjen.
- Slå av og på flymodus for å tvinge en ny nettverkstilkobling.
- Åpne nettstedet i en annen nettleser på telefonen.
- Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Prøv spillet direkte fra spillsiden i stedet for en snarvei.
- Sjekk at telefonens operativsystem og nettleser er oppdatert.
- Start telefonen på nytt dersom siden fortsatt ikke laster.
- Spill i stående stilling dersom spillet ikke tilpasser seg skjermen.
- Test et enklere spill for å se om feilen gjelder alle spill.
- Koble til et annet nettverk dersom problemet vedvarer.
- Noter hvilken feilmelding som vises, med skjermbilde.
- Skriv ned telefonmodell og nettleserversjon før du kontakter support.
- Prøv igjen senere dersom feilen først dukket opp etter en oppdatering.
Kontakt support når feilen vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk, og du har skjermbilde av meldingen.
Identitetsverifisering som står fast eller får avslag
Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som ubehandlet, eller dokumentet kommer tilbake med avslag. Slike saker henger ofte sammen med bildekvalitet eller opplysninger som ikke stemmer med profilen.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller gjengir lys fra skjermen.
- Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er gyldig.
- Navnet i profilen avviker fra navnet på dokumentet.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med den som er registrert.
- Dokumentet er lastet opp i feil kategori.
- Åpne profilen og sammenlign navn, fødselsdato og adresse med dokumentet.
- Rett opplysningene i profilen dersom noe avviker fra dokumentet.
- Ta nye bilder i godt dagslys, uten blits og uten gjenskinn.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet, med alle hjørner.
- Fotografer begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
- Kontroller at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Lagre bildene i et vanlig format før opplasting.
- Last opp dokumentet i riktig kategori i profilen.
- Send ett dokument om gangen, ikke flere samtidig.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument på nytt.
- Fjern gamle og avviste filer der det er mulig.
- Ta skjermbilde av statusen på verifiseringen.
- Skriv en kort forklaring dersom navnet er endret siden dokumentet ble utstedt.
- Send melding til support med skjermbildet og hva som ble avvist.
- Ikke send dokumenter på e-post utenfor de angitte opplastingsfeltene.
- Følg med på profilen etter at du har sendt inn på nytt.
Kontakt support når et nytt, tydelig bilde av et gyldig dokument fortsatt blir avvist uten begrunnelse.
Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å bruke samme navn, samme betalingsmetode og samme nettleser hver gang du logger inn – da stemmer opplysningene fra første stund.