Je vergelijkt het saldo bij Lalabets met wat je bij je vorige casino gewend was en ziet dat er iets ontbreekt of blijft hangen. Meestal komt dat doordat een transactie nog niet is verwerkt of niet aan je account is gekoppeld.
Gestort geld staat niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo bij Lalabets blijft onveranderd.
- De storting is nog onderweg en staat nog niet in je account.
- Je hebt een ander betaalmiddel gebruikt dan waarop je storting uitkwam.
- Het bedrag is net boven of onder een grens gevallen die voor dat middel geldt.
- Er liep nog een eerdere storting of opname die je saldo vertraagt.
- De transactie is geboekt op een account dat niet het jouwe is.
- Vernieuw de pagina van je speelomgeving en log opnieuw in.
- Open je transactieoverzicht en kijk of de storting daar tussen staat.
- Controleer of het bedrag op je bankafschrift exact overeenkomt met wat je invulde.
- Kijk of je bij het storten hetzelfde betaalmiddel gebruikte als bij je account.
- Herhaal de storting niet meteen; twee stortingen kunnen het zoeken lastiger maken.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank, met datum en bedrag.
- Maak ook een schermafbeelding van je transactieoverzicht bij https://lalabets.it.com.
- Wacht tot de boeking aan beide kanten zichtbaar is voordat je verder speelt.
- Gebruik bij een volgende storting hetzelfde middel als bij je eerste storting.
- Controleer of je speelt via de telefoonbrowser en niet via een verouderde pagina.
- Log uit en weer in als het saldo na enige tijd nog steeds niet klopt.
- Neem contact op met de klantenservice met beide schermafbeeldingen bij de hand.
Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving toont maar je saldo na een redelijke wachttijd nog leeg blijft.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je hebt je eerste storting gedaan, maar de bonus of de free spins verschijnen niet op je account.
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld tijdens het storten.
- De storting viel onder een bedrag waarvoor de bonus geldt.
- De welkomstbonus is al eerder op dit account of op dit apparaat gebruikt.
- De free spins horen bij een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
- De bonus wordt pas na een controle aan je account toegevoegd.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
- Controleer of je de lalabet bonus code precies zo hebt overgenomen als aangegeven.
- Kijk of je storting boven het minimumbedrag lag dat bij de actie hoort.
- Controleer of je de storting zelf hebt gedaan en niet iemand anders voor jou.
- Open het spel dat bij de free spins hoort en kijk of daar een telling verschijnt.
- Speel geen ronde met eigen geld voordat de bonus zichtbaar is.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
- Herhaal de storting niet om de bonus alsnog te krijgen.
- Gebruik bij een volgende actie dezelfde inloggegevens als nu.
- Vraag via de klantenservice om te controleren of je code is geregistreerd.
- Geef daarbij de datum en het bedrag van je storting door.
Neem contact op met support als je de code correct hebt ingevuld en de bonus na je storting nog altijd niet verschijnt.
Uitbetaling blijft te lang op pending staan
Je opname staat al enige tijd op pending en het bedrag is nog niet naar je betaalmiddel vertrokken.
- De opname wacht nog op een controle van je gegevens.
- Een bonus of free spins is nog niet volledig doorgespeeld.
- Er staat nog een openstaande storting of eerdere opname op je account.
- Je hebt een ander betaalmiddel voor de opname gekozen dan voor je storting.
- De opname is groter dan gebruikelijk en wordt daarom apart bekeken.
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
- Speel een eventuele bonus eerst volledig door voordat je opnieuw opneemt.
- Controleer of je bij de opname hetzelfde middel gebruikt als bij je storting.
- Annuleer de opname niet meteen; dat kan je plek in de rij verliezen.
- Maak een schermafbeelding van de status en van het bedrag.
- Wacht tot een eerdere transactie is afgerond voordat je een nieuwe start.
- Doe geen nieuwe storting terwijl de opname nog loopt.
- Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten, op een vraag van support.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
Neem contact op met support zodra je gegevens compleet zijn, er geen bonus meer openstaat en de opname toch op pending blijft.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet doorgaat vanwege een limiet op je account.
- Het bedrag ligt boven het maximum dat voor jouw account geldt.
- Je hebt je eigen dag- of weeklimiet al bereikt.
- Het bedrag ligt onder het minimum voor het gekozen middel.
- De limiet is eerder door jou zelf aangepast en geldt nog.
- De opname is hoger dan het bedrag dat je via dat middel hebt gestort.
- Open je accountinstellingen en bekijk je ingestelde limieten.
- Verlaag het bedrag en probeer een kleinere storting of opname.
- Kijk of je de limiet zelf eerder hebt aangepast en of die nog actief is.
- Controleer of het bedrag boven het minimum voor dat middel ligt.
- Gebruik bij een opname hetzelfde middel als bij je storting.
- Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine transacties om een limiet te omzeilen.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
- Probeer het later opnieuw als je daglimiet is bereikt.
- Controleer of je via de telefoonbrowser bent ingelogd op je eigen account.
- Neem contact op met support als de melding blijft komen bij een bedrag binnen je limiet.
- Geef daarbij het bedrag, het middel en de melding door.
Neem contact op met support als een bedrag binnen je eigen limieten toch wordt geweigerd.
Rond één transactie altijd af voordat je de volgende start en gebruik steeds hetzelfde betaalmiddel voor storten en opnemen; dat voorkomt de meeste van deze problemen.