Ein falsch eingegebenes Passwort beim letzten Login führt oft dazu, dass der Zugang nach mehreren Fehlversuchen vorübergehend gesperrt wird – der Bildschirm zeigt dann eine Sperrmeldung statt des Spielbereichs. Die häufigste Ursache ist eine kleine Abweichung bei den Zugangsdaten oder eine noch offene Verifizierung.
Kein Zugang zum Konto nach Fehlversuchen
Nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen erscheint eine Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist, oder der Login bleibt ohne Reaktion.
- Groß- und Kleinschreibung oder Sonderzeichen im Passwort wurden falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse ist nicht die, mit der das Konto erstellt wurde.
- Der Browser füllt veraltete Zugangsdaten automatisch ein.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen und blockiert den Zugang.
- Die Seite wurde über einen veralteten Link aufgerufen.
- Gib die Zugangsdaten manuell ein und achte auf die richtige Schreibweise.
- Lösche die automatische Passworteingabe im Browser und tippe das Passwort neu.
- Prüfe, ob du die E-Mail-Adresse verwendest, mit der du dich registriert hast.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und fordere eine Zurücksetzung an.
- Öffne die Rücksetzungs-Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Wähle ein neues Passwort ohne Umlaute und ohne Leerzeichen.
- Melde dich in einem privaten Fenster an, um gespeicherte Daten auszuschließen.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen einige Minuten, bevor du es erneut versuchst.
- Schließe offene Tabs mit der Anmeldeseite und lade die Seite neu.
- Prüfe im Konto, ob noch eine Verifizierung aussteht, und reiche fehlende Dokumente ein.
Bleibt die Sperrmeldung auch nach Passwortänderung und Wartezeit bestehen, wende dich an den Support und nenne die E-Mail-Adresse des Kontos.
Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt der Ladebalken stehen, Spiele öffnen sich nicht oder die Seite bricht mitten im Spiel ab.
- Lade die Seite im Browser deines Handys neu und warte, bis der Spielbereich vollständig erscheint; https://www.monro-de.net/ funktioniert am zuverlässigsten mit einer stabilen Verbindung.
- Wechsle von Mobilfunk zu WLAN oder umgekehrt, um eine schwache Verbindung auszuschließen.
- Schließe andere Tabs und Anwendungen, die im Hintergrund Daten laden.
- Lösche den Cache und die Cookies des Browsers über die Einstellungen.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Deaktiviere vorübergehend Werbe- und Skriptblocker für die Seite.
- Versuche einen anderen Browser, etwa den vorinstallierten des Geräts.
- Starte das Handy neu, um hängende Prozesse zu beenden.
- Prüfe, ob auf dem Gerät genügend freier Speicher vorhanden ist.
- Öffne die Seite in einem privaten Fenster, um Erweiterungen auszuschließen.
- Teste ein einzelnes Spiel statt einer ganzen Kategorie, um die Ursache einzugrenzen.
- Die Internetverbindung ist instabil oder bricht zeitweise ab.
- Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
- Cache und Cookies enthalten fehlerhafte Daten.
- Zu viele Hintergrundprozesse belasten das Gerät.
- Werbe- oder Skriptblocker unterbrechen den Spielaufruf.
Wenn kein Spiel in einem anderen Browser und ohne Blocker lädt, wende dich an den Support und beschreibe Gerät, Browser und die genaue Fehlermeldung.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen
Nach der ersten Einzahlung zeigt das Konto keinen Bonusguthaben und keine Freispiele an, obwohl die Aktion beworben wurde.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder der Code nicht eingegeben.
- Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierende Einzahlung gewertet.
- Der Code enthielt Leerzeichen oder wurde falsch geschrieben.
- Das Konto hatte bereits früher einen Willkommensbonus erhalten.
- Die Einzahlung war zum Zeitpunkt der Gutschrift noch nicht bestätigt.
- Öffne den Bereich für Aktionen und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv oder ausstehend geführt wird.
- Vergleiche den eingegebenen Code mit der Ankündigung, besonders bei Groß- und Kleinschreibung.
- Tippe den Code ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende ein.
- Prüfe, ob die Einzahlung wirklich abgeschlossen und dem Konto gutgeschrieben ist.
- Lade die Kontoseite neu, damit die Bonusgutschrift sichtbar wird.
- Melde dich ab und wieder an, um zwischengespeicherte Anzeigen zu aktualisieren.
- Prüfe, ob du den Bonuscode monro casino im richtigen Feld eingegeben hast und nicht im Kommentarfeld.
- Stelle sicher, dass du die Aktion nur einmal in Anspruch nimmst.
- Warte eine kurze Zeit, bis die Einzahlung bestätigt ist, und prüfe erneut.
- Notiere Uhrzeit, Betrag und Code, damit der Support den Vorgang nachvollziehen kann.
Fehlt der Bonus auch nach erneuter Anmeldung und bestätigter Einzahlung, wende dich mit den Angaben zum Vorgang an den Support.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im Konto steht der Status der Verifizierung still oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Fehlermeldung zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Angaben auf dem Dokument weichen vom Kontonamen ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
- Die Datei hat ein Format, das die Prüfung nicht verarbeitet.
- Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments hochgeladen.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und alle Ränder sichtbar sind.
- Vergleiche den Namen im Konto mit dem Namen auf dem Dokument.
- Lade beide Seiten hoch, wenn das Dokument zweiseitig ist.
- Speichere das Bild als JPG oder PNG, bevor du es hochlädst.
- Vermeide Spiegelungen, indem du schräg zur Lichtquelle fotografierst.
- Prüfe, ob das Dokument noch gültig ist, und verwende nur aktuelle Ausweise.
- Lade das Dokument erneut hoch, statt eine alte Datei zu wiederholen.
- Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert, und lade die Seite dann neu.
- Fotografiere bei erneuter Ablehnung mit einer anderen Kamera oder einem anderen Gerät.
Bleibt der Status auch nach einem erneuten, sauberen Upload unverändert, frage beim Support nach dem konkreten Grund der Ablehnung.
Wer nach jeder Sitzung den Browser-Cache leert und die Zugangsdaten manuell eingibt, vermeidet die meisten Anmeldeprobleme und falschen Bonusanzeigen von vornherein.