Ao comparar o Solverde com o casino que usava antes, o jogador repara que a página não abre da mesma forma no telemóvel, e a causa mais comum é a ligação de rede ou a cache do navegador. Na maioria dos casos, o problema está no dispositivo ou no documento enviado, não na conta.
Site e jogos que não carregam no telemóvel
O ecrã fica em branco, o jogo gira sem abrir ou aparece uma mensagem de erro ao tocar no botão de jogar.
- Ligação móvel fraca ou rede Wi-Fi instável.
- Cache e cookies antigos guardados no navegador do telefone.
- Versão desatualizada do navegador.
- Bloqueadores de anúncios ou extensões ativas.
- Várias abas ou jogos abertos ao mesmo tempo a consumir memória.
- Confirme se a rede funciona abrindo outra página qualquer no telefone.
- Feche todas as abas e abra o navegador de novo.
- Limpe a cache e os cookies nas definições do navegador.
- Atualize o navegador para a versão mais recente disponível.
- Desative bloqueadores de anúncios e extensões durante o acesso.
- Ao entrar na solverde apostas, escolha jogar pelo navegador do telemóvel e mantenha só uma aba aberta.
- Reinicie o telefone e tente carregar o jogo outra vez.
Contacte o suporte se o mesmo erro aparecer noutro dispositivo e na mesma rede.
Depósitos e levantamentos recusados por limites
O jogador vê a operação recusada com uma mensagem sobre limites, mesmo tendo saldo disponível.
- Valor abaixo do mínimo ou acima do máximo aceite na conta.
- Limite diário ou mensal de movimentação já atingido.
- Dados do titular diferentes dos dados da conta.
- Método de pagamento não compatível com a moeda da conta.
- Bónus ativo com condições de movimentação por cumprir.
- Confirme se o valor que pretende movimentar está dentro do intervalo aceite.
- Verifique se atingiu o limite diário ou mensal da sua conta.
- Use um método registado em seu nome.
- Veja se existe um bónus solverde ativo e se falta cumprir alguma condição.
- Tente a operação com um valor menor para testar se o problema é o montante.
- Registe a mensagem de erro tal como aparece no ecrã.
Fale com o suporte quando a recusa acontecer com valores dentro do intervalo e sem bónus pendente.
Verificação de identidade parada ou documentos recusados
O estado da verificação fica pendente e o jogador não consegue concluir a validação da conta.
- Documento cortado, desfocado ou com reflexos.
- Dados do documento diferentes dos dados registados.
- Comprovativo de morada sem o nome do titular visível.
- Documento fora do prazo de validade.
- Ficheiro num formato que o sistema não aceita.
- Fotografe o documento inteiro, com boa luz e sem reflexos.
- Confirme que o nome e a data coincidem com os dados da conta.
- Envie o comprovativo de morada com o nome e a morada bem legíveis.
- Use um formato de imagem comum, como JPG ou PDF.
- Reenvie apenas uma vez e aguarde a análise.
- Volte a submeter os documentos corrigidos em vez de repetir os mesmos ficheiros.
Contacte o suporte se a verificação continuar pendente depois de enviar os documentos corrigidos.
Login falhado ou conta bloqueada
O acesso é recusado e a conta fica temporariamente bloqueada depois de várias tentativas falhadas.
- Palavra-passe escrita com erro repetido.
- Teclas maiúsculas ativas ou teclado em outro idioma.
- Credenciais guardadas antigas no navegador.
- Vários dispositivos a tentar entrar ao mesmo tempo.
- Sessão anterior ainda aberta noutro separador.
- Reescreva a palavra-passe devagar, confirmando maiúsculas e símbolos.
- Use a opção de recuperação de palavra-passe enviada para o seu e-mail.
- Apague as credenciais guardadas no navegador e introduza os dados de novo.
- Feche outras sessões e abra solverdept.net/ no navegador do telefone.
- Verifique se o e-mail de recuperação está correto na sua caixa de entrada.
- Aguarde o fim do bloqueio temporário antes de tentar outra vez.
- Anote a mensagem exata que aparece ao introduzir os dados.
Contacte o suporte se o bloqueio continuar após a recuperação da palavra-passe.
Quick Reference
Esta tabela resume os problemas tratados acima, com a causa habitual e o primeiro passo a dar.
| Problema | Causa habitual | Primeira verificação |
|---|---|---|
| Site não carrega no telemóvel | Cache ou rede instável | Limpar cache e testar outra rede |
| Depósito recusado por limites | Valor fora do intervalo aceite | Conferir o intervalo de movimentação |
| Levantamento recusado | Dados do titular diferentes | Confirmar o nome no método usado |
| Verificação de identidade pendente | Documento ilegível ou desatualizado | Reenviar documento legível e válido |
| Login bloqueado | Tentativas falhadas repetidas | Recuperar a palavra-passe |
Quando o site falha, o teste noutra rede mostra se o problema é do telefone ou da ligação. Nas recusas de pagamento, o valor e o método explicam quase sempre o bloqueio. Na verificação, a legibilidade do documento é o ponto que mais pesa. No acesso, a palavra-passe guardada no navegador é a origem frequente do erro. A leitura da mensagem no ecrã indica qual destes caminhos seguir. Resolver um destes pontos costuma destravar os restantes.
Manter os dados da conta sempre iguais aos do documento e aos do método de pagamento evita a maior parte destes bloqueios.