Jūs piespiežat pogu “Saņemt bonusu” vai “Pieteikties”, bet ekrānā nekas nemainās vai parādās kļūdas paziņojums. Visbiežākais iemesls ir neatbilstība starp konta datiem un bonusa vai pieteikšanās nosacījumiem, ko sistēma pārbauda automātiski.
Bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti
Pēc bonusa aktivizēšanas bilancē joprojām redzams tikai iepriekšējais atlikums, un bezmaksas griezieni nav pieejami spēļu sarakstā.
- Bonusa kods ievadīts ar kļūdu vai pavisam izlaists.
- Depozīts veikts pirms bonusa aktivizēšanas, nevis pēc tam.
- Konta dati nesakrīt ar maksājuma veicēja datiem.
- Bonuss jau izmantots iepriekšējā depozītā.
- Depozīts vēl nav apstiprināts maksājumu sistēmā.
- Atveriet bonusa sadaļu un pārbaudiet, vai piedāvājums ir aktīvs jūsu kontam.
- Salīdziniet bonusa kodu ar to, ko ievadījāt depozīta laikā.
- Pārbaudiet, vai depozīts tika veikts pēc bonusa aktivizēšanas.
- Atveriet darījumu vēsturi un apskatiet pēdējā depozīta statusu.
- Ja statuss ir “gaida”, nogaidiet apstiprinājumu no maksājumu pakalpojuma sniedzēja.
- Pārliecinieties, ka depozīta summa atbilst minimālajai prasībai.
- Pārbaudiet, vai bonuss nav jau izmantots agrāk.
- Salīdziniet vārdu, uzvārdu un e-pastu kontā ar maksājuma datiem.
- Izlogojieties un piesakieties vēlreiz, lai atjauninātu bilances skatu.
- Aizveriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un pārlādējiet lapu.
- Mēģiniet atvērt bonusu no datora pārlūka, nevis tikai no telefona.
- Pārbaudiet, vai bonusa griezieni nav jāmeklē konkrētā spēļu kategorijā.
- Ja bonuss piešķirts manuāli, nogaidiet, līdz tas parādās bilancē.
- Vēlreiz aktivizējiet piedāvājumu no bonusa lapas, ja poga to ļauj.
- Sazinieties ar atbalstu, ja bonuss nav parādījies pēc visu soļu pārbaudes.
Ja bonusa kods bija pareizs, depozīts apstiprināts un nosacījumi izpildīti, bet bonuss joprojām nav redzams, rakstiet atbalstam ar depozīta darījuma numuru.
Izmaksa gaida ilgāk nekā parasti
Izmaksas pieprasījums darījumu vēsturē rādās kā “gaida”, lai gan nauda kontā vēl nav saņemta.
- KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
- Izmaksas metode atšķiras no depozīta metodes.
- Kontā ir aktīvs bonuss ar neizpildītiem nosacījumiem.
- Bankas dati kontā atšķiras no maksājuma rekvizītiem.
- Izmaksa atrodas manuālas pārbaudes rindā.
- Atveriet darījumu vēsturi un atrodiet izmaksas pieprasījuma statusu.
- Pārbaudiet, vai konts ir pilnībā verificēts.
- Apskatiet, vai izmaksas metode sakrīt ar iepriekšējo depozīta metodi.
- Pārliecinieties, ka bonusā nav atlikušu griezienu vai neizpildītu nosacījumu.
- Ja bonuss ir aktīvs, izlemiet, vai to pabeigt vai atteikties no tā.
- Salīdziniet bankas konta numuru ar to, kas norādīts izmaksas pieprasījumā.
- Pārbaudiet, vai vārds un uzvārds sakrīt ar bankas konta īpašnieku.
- Atveriet paziņojumu sadaļu un izlasiet jaunākās sistēmas ziņas.
- Pārbaudiet, vai nav cita aktīva izmaksas pieprasījuma.
- Ja pieprasījums ir “apstrādē”, nogaidiet, līdz statuss mainās.
- Neveidojiet otru identisku pieprasījumu — tas var aizkavēt pirmo.
- Pārbaudiet e-pastu, tostarp mēstuļu mapi, vai nav pieprasīti papildu dati.
- Atbildiet uz atbalsta vēstuli ar pieprasītajiem dokumentiem.
- Pārliecinieties, ka izmaksas summa nepārsniedz jūsu pieejamo atlikumu.
- Ja izmantojat https://www.topsports.lv/ kontu kopā ar citiem pakalpojumiem, pārbaudiet, vai pieprasījums nav nosūtīts no cita profila.
- Rakstiet atbalstam, ja statuss nemainās un neviens paziņojums nav saņemts.
Sazinieties ar atbalstu vienā vēstulē, norādot pieprasījuma numuru, datumu un konta e-pastu.
KYC pārbaude apstājusies vai dokumenti noraidīti
Verifikācijas sadaļā redzams statuss “noraidīts” vai “gaida”, un konts joprojām ir ierobežots.
- Dokumenta fotogrāfija ir neskaidra vai apgriezta.
- Dokumenta stūri vai drošības elementi nav redzami.
- Dokumentā norādītais vārds atšķiras no konta datiem.
- Dokuments ir beidzies vai bojāts.
- Adrese dokumentā nesakrīt ar norādīto dzīvesvietu.
- Atveriet verifikācijas sadaļu un apskatiet, kurš dokuments tiek prasīts.
- Uzņemiet dokumentu pie laba apgaismojuma, bez atspīduma.
- Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas un nofotografējiet visus četrus stūrus.
- Pārbaudiet, vai teksts un foto ir salasāmi.
- Nelietojiet ekrānuzņēmumus vai apstrādātus attēlus.
- Augšupielādējiet failu atļautajā formātā un izmērā.
- Pārbaudiet, vai dokumenta vārds precīzi sakrīt ar konta vārdu.
- Ja esat mainījis uzvārdu, pievienojiet apliecinošu dokumentu.
- Dzīvesvietas apstiprinājumam izmantojiet dokumentu, kurā redzams jūsu vārds un adrese.
- Nogaidiet, līdz statuss mainās no “gaida” uz “pārbaudīts”.
- Ja dokuments noraidīts, izlasiet noraidījuma iemeslu paziņojumā.
- Uzņemiet jaunu foto, ņemot vērā norādīto iemeslu.
- Augšupielādējiet tikai vienu skaidru dokumenta versiju.
- Pārbaudiet, vai konts nav bloķēts cita iemesla dēļ.
- Ja dokumenti pieņemti, bet konts joprojām ierobežots, pārlādējiet lapu.
- Rakstiet atbalstam, ja statuss nemainās vairākas dienas pēc atkārtotas augšupielādes.
Vērsieties pie atbalsta ar dokumenta veidu un noraidījuma datumu, ja atkārtota augšupielāde atkal tiek noraidīta.
Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc kļūdām
Pieteikšanās formā parādās paziņojums par nepareizu paroli vai konta bloķēšanu.
- Parolē ir ievadīta lielā vai mazā burtu kļūda.
- Tastatūras izkārtojums ir nomainījies.
- E-pasts reģistrācijā atšķiras no ievadītā.
- Vairāki nepareizi mēģinājumi pēc kārtas.
- Pieteikšanās notiek no neparastas ierīces vai tīkla.
- Ievadiet e-pastu tieši tā, kā tas reģistrēts.
- Pārbaudiet tastatūras izkārtojumu un rakstzīmju reģistru.
- Ieslēdziet iespēju redzēt paroli, lai pārbaudītu katru rakstzīmi.
- Izmēģiniet citu pārlūkprogrammu vai inkognito režīmu.
- Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
- Pārbaudiet, vai telefonā darbojas stabila interneta savienojums.
- Pagaidiet pirms nākamā mēģinājuma, ja parādīts bloķēšanas paziņojums.
- Nelietojiet vairākus nepareizus mēģinājumus pēc kārtas.
- Izmantojiet paroles atjaunošanas saiti uz reģistrēto e-pastu.
- Pārbaudiet mēstuļu mapi, ja atjaunošanas vēstule nav redzama.
- Ja izmantojat 2FA, pārbaudiet, vai kods nav novecojis.
- Pārliecinieties, vai pieteikšanās notiek no ierīces, ko sistēma pazīst.
- Ja konts bloķēts, nemēģiniet reģistrēt jaunu profilu ar to pašu e-pastu.
- Atveriet pieteikšanās lapu vēlreiz pēc pārlūka atjaunināšanas.
- Rakstiet atbalstam, ja parole atjaunota, bet pieteikšanās joprojām neizdodas.
Sazinieties ar atbalstu no tā paša e-pasta, kas reģistrēts kontā, lai pārbaudītu bloķēšanas iemeslu.
Turiet vienu konta profilu ar nemainīgiem personas datiem un vienu maksājuma metodi — tas novērš lielāko daļu bonusa, izmaksas un pieteikšanās problēmu.