Du trykker på innloggingsknappen, men skjermen svarer med «feil passord» eller en låst konto – selv om du skrev riktig. Det vanligste årsaken er at innloggingsopplysningene er tastet feil et par ganger, eller at en gammel økt fortsatt ligger åpen i nettleseren.
Låst konto eller innlogging som ikke går gjennom
Spilleren ser en melding om feil brukernavn eller passord, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Feil passord på grunn av store og små bokstaver eller et ekstra tegn.
- Feil e-postadresse knyttet til kontoen nv casino online.
- En gammel innloggingsøkt som ikke er logget ordentlig ut.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord automatisk.
- Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Kontroller at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Åpne nettleseren på nytt og logg ut av alle økter før du prøver igjen.
- Sjekk at du bruker den e-postadressen du registrerte deg med.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
- Åpne innloggingssiden i et privat vindu for å unngå lagrede data.
- Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er låst etter forsøk.
- Skriv ned det nye passordet et sted du finner det tilbake.
- Logg inn på nytt og sjekk at du kommer til kontosiden.
Kontakt support dersom kontoen fortsatt er låst etter at du har nullstilt passordet.
Uttak som blir stående i påventet tilstand
Spilleren ser at uttaket står som «pending» på kontosiden, selv om det har gått flere dager.
- KYC er ikke fullført, så uttaket holdes tilbake.
- Et aktivt bonusvilkår er ikke oppfylt ennå.
- Uttaket er større enn det kontoopplysningene tillater.
- Feil kontonummer er oppgitt for utbetalingen.
- Flere uttak er satt i gang samtidig og behandles etter hverandre.
- Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
- Sjekk om det ligger en åpen bonus som må fullføres først.
- Fullfør identitetsbekreftelsen dersom den mangler.
- Kontroller at uttaksbeløpet ligger innenfor det kontoen din tillater.
- Se over kontonummeret du oppga for utbetalingen.
- Avbryt eventuelle ekstra uttak som ligger i kø samtidig.
- Hos nv-casino-no.eu.com/ finner du statusen for uttaket under kontosiden din.
- Vent til behandlingen er ferdig før du setter i gang et nytt uttak.
- Ta vare på kvitteringen eller referansen du får opp i nettleseren.
Kontakt support når uttaket har stått i samme status lenge uten endring, og du har alt annet i orden.
KYC som stopper eller dokumenter som blir avvist
Spilleren ser at identitetsbekreftelsen står som «under behandling», eller at et bilde blir avvist uten forklaring.
- Bildet er uskarpt eller kuttet i kantene.
- Dokumentet er utløpt eller nesten utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Flere sider av dokumentet mangler.
- Bildet er tatt i dårlig lys med reflekser.
- Ta nye bilder av dokumentet i godt dagslys uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
- Sjekk at teksten er lesbar og ikke skjult av fingre.
- Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
- Bruk samme navn og stavemåte som på kontoen din.
- Send inn kun gyldige dokumenter som ikke er i ferd med å utløpe.
- Last opp filene i et format nettleseren støtter, som JPG eller PDF.
- Vent på svar før du sender inn de samme filene på nytt.
- Hold deg til én innsending, slik at saken ikke havner i feil kø.
Kontakt support dersom du har sendt inn korrekte bilder og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen på kontoen står uendret.
- Betalingen er registrert hos banken før den er bekreftet av casinoet.
- Feil beløp eller valuta er fylt inn i betalingsskjemaet.
- Innskuddet er stoppet av bankens egne kontroller.
- En kampanje eller et krav om minsteinnskudd er ikke oppfylt.
- Nettleseren mistet forbindelsen under betalingen.
- Last siden på nytt og se om saldoen oppdaterer seg.
- Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
- Se etter en kvittering eller referanse i nettleseren eller på e-post.
- Kontroller at du skrev riktig beløp og valuta i skjemaet.
- Vent litt og logg ut og inn igjen for å hente ny saldo.
- Prøv ikke å gjenta innskuddet med en gang, det kan gi dobbelt trekk.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av casinosiden med tidsstempel.
- Kontroller om innskuddet knytter seg til en kampanje du må oppfylle.
- Noter referansenummeret fra betalingen før du går videre.
Kontakt support når du har bevis på trekket og innskuddet ikke er synlig etter at siden er oppdatert.
Bruk alltid samme nettleser og samme påloggingsmåte når du handler, og lukk økten ordentlig etterpå – da unngår du de fleste låste kontoer, tapte innskudd og forsinkede uttak.